Termos de serviço

Política de Troca, Devolução e Reembolso

Na Dona Gabi, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e transparência em todo o processo de compra. Confira abaixo nossas condições:

📦 Prazo para solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

🔄 Troca por defeito ou produto com problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria, você poderá solicitar a troca em até 30 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

  • Envie fotos ou vídeos comprovando o problema

  • Informe o número do pedido

Após análise, faremos:

  • Troca por um novo produto OU

  • Reembolso total do valor pago

🚚 Devolução por arrependimento

Se você não estiver satisfeito com sua compra, poderá solicitar a devolução dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Condições:

  • Produto sem uso

  • Na embalagem original

  • Sem sinais de dano

💰 Reembolso

Após a confirmação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

  • Pix ou boleto: reembolso em até 5 dias úteis

⏱️ Prazo de entrega (Dropshipping)

Trabalhamos com fornecedores internacionais, por isso o prazo de entrega pode variar entre 7 a 25 dias úteis.

Possíveis atrasos podem ocorrer por:

  • Processos alfandegários

  • Logística dos Correios

  • Alta demanda

❌ Situações que não cobrem troca/devolução

  • Uso inadequado do produto

  • Danos causados pelo cliente

  • Solicitações fora do prazo

📩 Como solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

❤️ Considerações finais

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível. Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará pronta para ajudar!